कामगार एकता कमिटी (केईसी) संवाददाता की रिपोर्ट
सरकार सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों (PSB) के निजीकरण को यह तर्क देकर उचित ठहरा रही है कि बैंक ग्राहकों को जो सेवा मिल रहा है, उससे कहीं बेहतर सेवा के वे पात्र हैं। सरकार पीएसबी के मज़दूरों को खराब सेवा के लिए दोषी ठहराता है।
तथ्य तो यह सरकार की खुद की नीति है कि कार्यभार बढ़ने के बावजूद जानबूझकर रिक्तियों को नहीं भरा जा रहा है जिससे ग्राहक सेवा प्रभावित हुई है। सरकार चाहती है कि पीएसबी लाभ में सुधार के लिए कार्यबल को कम करके लागत में कटौती करे। पीएसबी का नुकसान बड़े कॉरपोरेट्स द्वारा अवैतनिक ऋण के कारण होता है न कि बैंक मज़दूरों के कारण।
आल इंडिया बैंक एम्प्लाइज एसोसिएशन (एआईबीईए) से संबद्ध महाराष्ट्र स्टेट बैंक एम्प्लाइज एसोसिएशन (एमएसबीईएफ) ने सरकार के झूठे औचित्य का पर्दाफाश करने और ग्राहकों को बैंकों के निजीकरण से उन पर होने वाले हानिकारक प्रभावों के बारे में शिक्षित करने के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण अभियान चलाया है। इस संदर्भ में एमएसबीईएफ के अध्यक्ष श्री नंदकुमार चव्हाण और एमएसबीईएफ के सचिव श्री देवीदास तुलजापुरकर द्वारा बैंक ग्राहकों से अपील करते हुए मराठी में एक पत्रक निकाला गया है।
चूंकि अन्य क्षेत्रों के अधिकांश मज़दूर सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के ग्राहक हैं, इसलिए उनके लिए यह वांछनीय होगा कि वे सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों की वास्तविकता और पीएसबी मज़दूरों की समस्याओं को जाने। हमारे गैर-मराठी पाठकों के लाभ के लिए पत्रक से महत्वपूर्ण जानकारी नीचे प्रस्तुत की गई है।
बढ़ा काम का बोझ :
• सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के कारोबार में रु. 2019-2022 के दौरान 34 लाख करोड़ की वृद्धि हुयी है।
• इस अवधि में, उन्होंने नई ऋण योजनाओं को लागू किया; इन बैंकों के माध्यम से म्यूचुअल फंड, जीवन बीमा, सामान्य बीमा, फसल बीमा, पेंशन योजना आदि जैसी नई सेवाएं भी लागू की जा रही हैं।
• बैंक शाखाओं की संख्या, कार्य का दायरा, लेन-देन की संख्या, सेवाओं के साथ-साथ बैंकों के माध्यम से कार्यान्वित सेवाओं की संख्या में वृद्धि हुई।
• ग्राहकों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है:
– 46 करोड़ नए बचत खाते खुले और आधार कार्ड से जोड़े गए। इन धारकों को रुपे कार्ड बांटे गए। उन्हें पीएम जीवन सुरक्षा, पीएम जीवन ज्योति बीमा योजना और अटल पेंशन योजना के दायरे में लाया गया।
– अब वेतन, पेंशन, मानदेय, अनुदान, छात्रवृत्ति सभी का वितरण सरकार द्वारा बैंकों के माध्यम से किया जाता है।
– मनरेगा मज़दूरों को भी बैंकों के माध्यम से भुगतान किया जाता है।
– पीएसबी ने किसानों के 32.77 करोड़ खातों में फसल ऋण वितरित किया है।
– 35.87 करोड़ खाते पीएम रोजगार योजना (मुद्रा योजना) के तहत आते हैं।
– फेरीवालों के 33.36 लाख खातों में कर्ज बांटे जा चुके हैं।
– इसके अलावा, पीएम आवास योजना, शिक्षा ऋण, साथ ही छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए विशेष ऋण योजनाएं हैं।
भारतीय सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक दुनिया में अद्वितीय हैं। वे 155.82 करोड़ बचत खाते और 10.19 ऋण खाते संभालते हैं।
परन्तु, कर्मचारियों की संख्या में कटौती हुयी!
• इन 3 वर्षों में, पीएसबी कर्मचारियों की संख्या 30,653 कम हो गई है, हालांकि काम का बोझ काफी बढ़ गया है!
• ऐसा इस बहाने से किया गया कि आधुनिक तकनीक का इस्तेमाल किया जा रहा है।
• वीआरएस योजना 2001 में शुरू की गई थी; एक लाख कर्मचारी कम किये गए थे।
• मृत्यु, इस्तीफे आदि से उत्पन्न रिक्तियों को नहीं भरा गया।
• महानगरों और बड़े शहरों में पहले 10-12 कर्मचारियों द्वारा किया जाने वाला काम अब 2-3 लोगों द्वारा किया जा रहा है।
• छोटे शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों में अक्सर केवल एक कर्मचारी कैश खिड़की के पीछे पिंजरे में देखा जाता है।
• यदि एक कर्मचारी भी छुट्टी ले लेता है, तो शाखा को अक्सर बिना किसी पूर्व सूचना के बंद करना पड़ता है।
ग्राहक सेवा पर पड़ रहा बुरा असर :
• ग्राहकों का असंतोष बढ़ा।
• कर्मचारियों पर तनाव बढ़ा, जिससे उनका शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य और कल्याण प्रभावित हुआ है।
• इससे ग्राहक सेवा पर और प्रतिकूल प्रभाव पड़ा।
• नकद निकासी के लिए लाइन बहुत लंबी रहती है।
• कर्मचारी परेशान हैं।
• शिकायत या पूछताछ करने वाला कोई नहीं है, और यदि कोई है, तो वह ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर सकता है।
ग्रामीण ग्राहकों और जो तकनीक के जानकार नहीं हैं (इंटरनेट, मोबाइल आदि का उपयोग करने में असमर्थ) के सामने आने वाली कठिनाइयाँ
• कई ग्रामीण क्षेत्रों में बिजली की नियमित आपूर्ति और बीएसएनएल कनेक्टिविटी नहीं है।
• अक्सर खिड़कियों को बंद करना पड़ता है, इस वजह से पासबुक नहीं छापी जा सकती।
• जो लोग तकनीक के जानकार नहीं हैं उनके पास बैंक शाखाओं में जाने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
और इसके बावजूद पिछले तीन साल में विलय के कारण 3701 बैंक शाखाएं बंद हो चुकी हैं। इनमें से बड़ी संख्या ग्रामीण क्षेत्रों में थी। अब बैंक शाखाओं के विकल्प के रूप में, “बैंक मित्र” लगाए गए हैं। वे 10,000 रुपये तक की राशि स्वीकार या भुगतान करने में सक्षम हैं। इसके अलावा परचून, दवाई या स्टेशनरी दुकान आदि व्यवसाय चलाने वाले लोगों को बैंकिंग एजेंट के रूप में नियुक्त किया गया है जो आय के अतिरिक्त स्रोत के रूप में ऐसा करते हैं। यह भी दावा किया जाता है कि एटीएम, नेट बैंकिंग और ऐप आधारित बैंकिंग की वजह से इतनी सारी शाखाओं को कम की जाती है।
हालाँकि, इन सभी विकल्पों की अपनी सीमाएँ हैं। इनमें से कोई भी बैंक शाखा का अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है।
एमएसबीईएफ द्वारा वक्तव्य
“इन सभी कारकों के कारण, बैंकिंग ग्राहकों के लिए एक कड़वा अनुभव बन गया है। वे स्वाभाविक रूप से खिड़कियों का प्रबंधन करने वालों पर अपनी निराशा निकालते हैं।
“हम वास्तविक स्थिति आपके सामने रख रहे हैं ताकि आप इस मुद्दे पर एक कदम ले सकें। बैंक से अच्छी सेवा प्राप्त करना न केवल आपकी अपेक्षा है बल्कि आपका अधिकार भी है। इसलिए हम आपसे अपील कर रहे हैं कि आप भी बैंक भर्ती पर जोर देने के लिए पहल करें, या दूसरे शब्दों में, बैंक प्रशासन को ग्राहक के रूप में अपने रुख से अवगत कराएं। आप जनप्रतिनिधियों के माध्यम से केंद्र सरकार तक पहुंचें। हम आपसे अपील करते हैं कि बैंक कर्मचारियों के रूप में हम जो प्रयास कर रहे हैं उसमें हमारे साथ सहयोग करें।
“यदि आपके पास बैंक ग्राहकों के रूप में कोई अन्य सुझाव हैं, तो कृपया उन्हें हमारे ईमेल, msbef1947@gmail.com के माध्यम से हमें बताएं। हम उस दिशा में आवश्यक प्रयास करेंगे और आपको सूचित करते रहेंगे।
“आपके निरंतर सहयोग के लिए हम आपको धन्यवाद देते हैं!”